Почему внедрение ERP-системы не приносит пользы бизнесу?

Управление - Интеграция

внедрение ERP

50
Статья посвящена проблеме, с которой сталкивается большинство специалистов по внедрению информационных систем ERP класса - завышенные ожидания от этих систем. Обсудим, что клиент ожидает, что получает и почему успех или провал проекта для него почти равнозначны.

В настоящее время наблюдается бум внедрений ERP-систем среди российских компаний среднего уровня. Руководители массово идут к различным интеграторам, чаще всего в этой роли выступают франчайзи 1С. Западные ERP-системы, как правило, слишком дороги для российского бизнеса.

Начинаются проекты по внедрению, которые в большинстве своем носят авральный характер, не имеют качественной подготовки и не обеспечены ресурсами. Однако проблема состоит в том, что даже успешный проект внедрения ERP-системы может не просто не дать компании ничего, а принести ей убытки! Давайте подробно разберёмся, почему.

Одной из ключевых проблем, на мой взгляд, является отсутствие, либо неправильное использование технологии управления изменениями. Компании к этому процессу относятся несерьезно и ожидают, что изменения будут происходить либо сами по себе, либо с минимальным управленческим участием. Однако менеджмент изменений в корпоративных традициях западных компаний считается одним из ключевых процессов верхнего уровня, не уступающим по важности стратегическому менеджменту и менеджменту рисков. В настоящее время в качестве эталонной принята методология TOGAF (The Open Group Architecture Framework), которая всеобъемлюще описывает принципы, методы и логику перевода компании из одного состояния в другое. Благодаря своей целостности, методология охватывает не только бизнес-процессы, но и стратегию, IT-архитектуру и материальное обеспечение компании.

В подавляющем большинстве случаев руководители приобретают ERP-системы под влиянием эмоциональных импульсов, порожденных живописными картинами, нарисованными представителями франчайзинговых компаний. И их можно понять! Рост продаж на 30%, снижение запасов на складе на 20%, исчезновение кассовых разрывов – от такого предложения трудно отказаться. И для всего этого «достаточно просто внедрить» ERP-систему. О том, что покупка такой системы не равна её внедрению, зачастую умалчивается.

 Методология TOGAF в свою очередь описывает конкретную последовательность действий.

1. Необходимо выделить стейкхолдеров (англ. Stákeholder, заинтересованная сторона) - людей, которые, либо обладают правом принятия управленческих решений, либо могут влиять на принятие таких решений.

2. Сформулировать и согласовать драйверы изменений – неудовлетворяющие состояния в работе компании, например, большое количество претензий от клиентов, низкая рентабельность продаж, участие генерального директора в операционной деятельности, кассовые разрывы и т.д.

3. Определить и оценить последствия воздействия выявленных драйверов изменений на работу компании: снижение прибыли, отсутствие стратегического менеджмента и т.д.

4. Определить цель – качественного новое состояние компании, например, клиент должен получать товар со склада в течение 10 минут, количество претензий не должно превышать 5 в месяц и т.д. Цель всегда носит измеримый характер.

5. Определить способы достижения цели: внедрение стандартов управления качеством, внедрение бюджетирования и т.д. Только на этом этапе впервые может появиться внедрение ERP-системы как один из способов достижения некоторых целей. Само по себе внедрение не может являться целью. На этом же этапе необходимо зафиксировать ограничения на способы достижения цели (сроки, бюджеты).

Стоит отметить, что даже пройдя такой путь и придя к выводу, что внедрение ERP-системы необходимо, компания может столкнуться с новыми трудностями, такими как, например, отсутствие проработанной бизнес-архитектуры.

К сожалению, довольно распространена ситуация, когда бизнес-процессы компании либо не формализованы вообще, либо описаны, согласованы и… совершенно не отражают повседневной деятельности компании. В таком случае внедрение ERP-системы – это попытка автоматизировать хаос. Кроме того, при отсутствии четкого описания и распределения бизнес-ролей, любой вопрос, возникающий при внедрении, повисает камнем на шее внедряющего.

Еще одной «болевой точкой», которой зачастую не уделяется должного внимания, является IT-архитектура компании. В начале проекта внедрения ERP-системы в компании уже есть какие-то приложения, которыми пользуются сотрудники, каналы коммуникации между системами, программы для формирования отчетности и т.д. И было бы ошибкой считать, что новая система самостоятельно гармонично впишется в этот «зоопарк». Поскольку ERP-система обладает достаточно широким функционалом, то часть существующих систем будет ею заменена, а другая часть должна быть с нею интегрирована по совершенно новым принципам. Если эти процессы не будут проработаны до начала внедрения, то велик риск остановки работы компании, потери части данных и постоянной работы в авральном режиме.  Проектирование IT-архитектуры должно включать в себя проработку системной архитектуры (приложения, их взаимодействие, обрабатываемые данные) и технологической архитектуры (аппаратное обеспечение, сетевая инфраструктура, системное ПО). Нужно учитывать, что ERP-система предъявляет высокие требования к возможностям серверов и системного ПО, в том числе СУБД.

Но предположим, что компания всё сделала правильно: до начала внедрения ERP-системы была проработана бизнес-архитектура, формализованы бизнес-процессы, описана IT-архитектура, и даже сам проект внедрения прошел успешно, не слишком превысив изначальный бюджет. Но вместо ожидаемых результатов в виде роста продаж или уменьшения складских запасов, компания фиксирует убытки, так как помимо покупки самой ERP-системы и оплаты работы компании-интегратора, пришлось нанимать дополнительно операторов для заведения в систему документов, расширять IT-отдел.

Собственники бизнеса и генеральные директора должны понимать, что ценность для бизнеса от внедрения ERP-системы заключается в уровне качества управленческих решений, принимаемых на основе данных, получаемых из неё. Если в компании нет управленцев, которые будут использовать эти новые данные в своей повседневной деятельности, то внедрение ERP-системы само по себе эффективность компании не повысит. Но где же компании найти менеджеров, которые умеют продуктивно взаимодействовать с новой системой? На первый взгляд, очевидным решением будет увольнение нынешней команды управленцев и замена её на новую. Однако последствием такого решения будет хаос и неразбериха, да и собрать новую команду не так-то просто. Остается вариант развивать уже имеющиеся человеческие ресурсы: обучать их управлению на основе данных, а не интуиции. Именно таким образом повышается эффективность бизнеса в долгосрочном периоде. Не через «мистические возможности» ERP-системы, совершенно не важно какого вендора, а через повышение эффективности менеджерского состава компании. Получение необходимых для их работы данных, позволяет перейти от интуитивного управления к менеджменту на основе информации, не только в рамках принятия решения, но и в процессе оценки результатов его реализации.

Если использовать терминологию, предложенную Ицхаком Адизесом, то внедрением ERP-системы следует заниматься не раньше достижения компанией этапа юности, а лучше в процессе перехода к этапу расцвета. Однако, подавляющее большинство российских компаний, находящихся на стадии «давай-давай», покупают ERP-систему и ждут от неё эффекта уровня внедрения корпоративного управления на основе TOGAF, а не получив его, винят кого угодно, кроме себя.

Таким образом, следует говорить не о внедрении ERP системы, как пути к успеху бизнеса, а о трансформации всей корпоративной архитектуры. И одним из важнейших элементов данной трансформации является формирование современной HR службы, во главе с квалифицированным HR директором. Именно этот управленец обеспечивает изменение не только технологий, но и самих людей, работающих в компании.

Следующая статья. Тема - менеджмент.  //vygruzka-zagruzka-1c.ru/public/950366/

50

См. также

Специальные предложения

Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо
1. lunjio 50 15.11.18 20:33 Сейчас в теме
В целом согласен с каждым словом.
vadim92; rpgshnik; +2 Ответить
2. genayo 15.11.18 21:05 Сейчас в теме
Что такое в вашем понимании ERP система? Что входит в её состав?
3. rossoxa 77 15.11.18 21:14 Сейчас в теме
Касательно понимания, я придерживаюсь канонического https://ru.wikipedia.org/wiki/ERP
Пример 1С ERP. Состав её функциональных блоков известен.
rpgshnik; +1 Ответить
7. genayo 16.11.18 08:30 Сейчас в теме
(3) Я к тому, что это проблема не только ERP-систем, а любых систем автоматизации...
4. CheBurator 3569 15.11.18 21:44 Сейчас в теме
все точно так и есть, постоянно наблюдаю на внедрениях WMS
5. CheBurator 3569 15.11.18 21:46 Сейчас в теме
Иногда приходится так и говорить "вы сначала просто тупо на складе наведите НОРМАЛЬНЫЙ порядок, а потом уже будем думать про WMS" ;-) А по факту ждут наведения порядка от "меня". Нивапрос. ЗА ОТДЕЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ. которые не входят в текущий проект. Грустнеют и печаляться...
vadim92; Batman; Solovyeff; rpgshnik; kwazi; LynxX; Fox-trot; +7 Ответить
8. gradi 3 16.11.18 08:55 Сейчас в теме
(5) согласен с вами. Когда просят автоматизировать бардак в результате ничего хорошего не получается.
Nobel; rpgshnik; +2 Ответить
6. vihrov_av 16.11.18 08:26 Сейчас в теме
Полностью согласен! Нужно подобные статьи давать читать стейкхолдерам перед внедрением любых систем затрагивающих бизнес процессы компании.
22. rpgshnik 912 17.11.18 05:35 Сейчас в теме
(6)это хорошо когда стейкхолдеры есть :))) иногда просто "давай те внедрять!"
9. eksetro 6 16.11.18 09:25 Сейчас в теме
Если бы собственники бизнеса знакомились с этой статьёй до покупки коробки, было бы гораздо меньше негатива в сторону внедренцев. Увы и ах, зачастую деньги уже потрачены, так что "давайте внедрять, по ходу разберемся".
11. &rew 7 16.11.18 10:00 Сейчас в теме
(9) Если бы собственники бизнеса разбирались в своем бизнесе и своих бизнес-процессах, вот тогда было бы в принципе меньше негатива. Был случай, когда в старой УТ 11 написали функционал который в одном окне показывает всю картину работы предприятия, вдруг оказалось, что многие подразделения работаю-то в дикий убыток. Что там началось: и "у вас система не работает", "мы бы давно закрылись", и т.д. Потом пересчитали, система работает правильно, и... всё по старому, решений не последовало.
rpgshnik; +1 Ответить
14. eksetro 6 16.11.18 10:46 Сейчас в теме
(11) Согласна, если собственник в своем бизнесе не разбирается, компания обречена. Но винить во всем только собственников тоже неправильно. Если в компании только один менеджер (как раз собственник), то это компания на "ручном" управлении. В статье как раз и говорится о том, что нужна команда грамотных управленцев. Руководитель отдела (департамента, подразделения, как ни назови) - это квалифицированный управленец, и он должен разбираться в бизнес-процессах своего отдела и нести ответственность за его результаты, а в наших реалиях зачастую руководителем ставят просто самого скиллованного исполнителя (эдакая доп нагрузка за доп плату). Такая компания не может нормально развиваться, потому что все решения принимаются собственником, а у него всего 24 часа в сутках и ему тогда просто некогда думать о стратегии, развитии и масштабировании. А все остальные ни за что не отвечают, поэтому у них и "система ломается", не они же виноваты в плохих показателях своего подразделения.
rpgshnik; +1 Ответить
15. katenok86 244 16.11.18 12:32 Сейчас в теме
(11)Знакомо. Мы так перенос документов реализовывали из КА в бух, и в бухгалтерии сводили книгу доходов расходов. Сдаем работы, а нам в ответ не правильно, почему? Ответ гениален прибыль счлишком большая получилась
CheBurator; +1 Ответить
10. &rew 7 16.11.18 09:53 Сейчас в теме
Зачастую внедрение ЕРП просят те, где нужно автоматизировать именно производственный блок. Остальное - вторичто, третично ....n-ично, ибо "1С -же! Вона бухгалтерия в 1С работает, а мы чем хуже". Хотя по сути альтернатив то продуктам 1С тоже особо нет. В это же собственно и упирается их бюджет, типа ничего кроме производства не нужно автоматизировать. Так что мне кажется нужен пункт - 0. Нафига вам это надо (цель внедрения системы)?
16. katenok86 244 16.11.18 12:33 Сейчас в теме
(10)По опыту на внедрение производства бюджет раз в 5 больше чем на внедрение бухгалтерии. Заморочек очень много
12. Aitbay 16.11.18 10:00 Сейчас в теме
в компании где тружусь 3 года каждый год пытаемся внедрить ЕРП и каждый раз ломаемся об бардак. в итоге просто обновляем бухню и пишем отдельные конфиги для автоматизации производства.
13. Isonic 97 16.11.18 10:15 Сейчас в теме
(12) зато Вы будете всегда при работе)
rpgshnik; +1 Ответить
25. rpgshnik 912 17.11.18 06:02 Сейчас в теме
(13) ода этим 1С нас обеспечил на несколько десяток лет, спасибо Нуралиеву!
23. rpgshnik 912 17.11.18 05:40 Сейчас в теме
(12) вы хотите 1С:ЕРП или ЕРП систему?
17. user933635 16.11.18 13:51 Сейчас в теме
Автоматизация нужна в том числе и для типизации процессов: как внутриофисных, так и производственных. Это позволяет минимизировать влияние отдельных личностей на результат. Не везде можно совсем исключить, но минимизировать. И поэтому конвейер Генри Форда до сих пор так популярен.

Также экономия достигается на типовых операциях: использовать низкоквалифицированных специалистов с зарплатой, сильно отличающейся от зарплаты "круглоголовых" менеджеров - они (менеджеры) просто не нужны. Вот эти менеджеры больше всех и боятся автоматизации, а не простые работяги. Точнее, работяги боятся, что менеджеры не захотят, конечно же, увольняться и посокращают работяг.
Или нагонят дополнительно кучу народа, который должен заводить вновь возникшую информацию в систему (а как без этого).

Эффективность от автоматизации необходимо считать во временных рамках 5-7 лет, а не 1-2 года. Почему? Потому что смотрим, что написано чуть выше - за это время процессы становятся корпоративной культурой "по-умолчанию", всякая шушера отсеивается, неэффективные менеджеры уходят, появляются новые сотрудники во всех подразделениях, для которых этот порядок - закон, так положено. Конечно, если руководство компании действительно в этом заинтересовано. Иначе гтовимся к партизанской войне - потихоньку, понемногу автоматизировали тут, потом там, после вот здесь и т.д. - чтобы никто не догадался к чему это ведет. А когда догадаются, будет поздно.
acanta; myjob1c; +2 Ответить
21. CheBurator 3569 17.11.18 00:49 Сейчас в теме
(17) с учетом нашей действительности - 5-7 лет - это горизонт работы ну оооочень крупных фирм. Огромное количество имхо остального бизнеса живет по принципу "здесь и сейчас". Поэтому эффект от внедрения нужен здесь и сейчас. Имхо все больше будет облачных решений "из коробки" и типовых тиражных решений. Отклонения от типовых решений будут стоить дорого, ибо спецов будет мало. Их уже мало.
27. user933635 19.11.18 07:26 Сейчас в теме
(21) Все верно! и именно поэтому лично меня удивляет количество "внедрений" ERP - скорее всего, это или маркетинг франчайзи, или чей-то PR внутри компаний, где внедряют.
18. user933635 16.11.18 13:58 Сейчас в теме
Да, еще не забываем про франчайзи - как замечательно вместо бухни продать ERP, да еще потом "внедрить" ее - это же какой профит да и Центром компетенций по ERP можно стать :)
rpgshnik; +1 Ответить
31. &rew 7 19.11.18 10:17 Сейчас в теме
(18)Интересно, ка человеку, которому нужна бухня продать ЕРП? Обычно наоборот, человек хочет в бухне вести производство, ему говорят, что в бухне можно только сам факт отразить без какого либо намека на анализ, и вроде как соглашается человек, но работает в ЕРП он так же как в бухгалтерии, вернее не он, а его бухгалтера пытаются всё это осилить, несмотря на рекомендации. А ЦКП чтобы стать там хош нехош ерп надо выучить. 14 сертификатов в кандидаты помоему только надо.
33. user933635 19.11.18 13:20 Сейчас в теме
(31) Из личного опыта - у нас научили менеджеров продавать - вот они и продают. Неважно что и неважно кому. Потом показываешь, что все можно сделать и на бухне. Когда еще расскажешь, что вообще-то порядок с документами и бизнес-процессами надо навести, иначе не то что ERP работать не будет - даже бухня, люди начинают относиться к вопросу более адекватно.
Одно другого не отменяет - сертификаты тоже нужны, но нужны и реализованные проекты.
36. monkbest 98 23.11.18 11:39 Сейчас в теме
(31) - для кандидата список маленький, к классическому набору спецов (УТ ЗУП БУХ и платформа) добавляется 1 проф по ЕРП. Т.е. любая франча сдаф 1 проф по ерп становится кандидатом, но потом да, надо целую кучу компетенций получить интересных для полноценного ЦКП
19. rossoxa 77 16.11.18 18:49 Сейчас в теме
Выложил тематическое видео в одноимённом разделе.
20. PerlAmutor 33 16.11.18 19:46 Сейчас в теме
Печально видеть, когда те, кто хочет навести порядок поступает следующим образом:
- Шеф у нас беспорядок!
- Ок, наводим порядок! С завтрашнего дня чтобы было так и так!
- Шеф, все ок! Как вы и хотели 90% ваших приказов выполнено!
- Отлично!
... спустя пол года
- У нас ведь был порядок, откуда взялся беспорядок?
- Шеф, порядок был ровно 1 день после вашего приказа!
- ...
24. rpgshnik 912 17.11.18 05:49 Сейчас в теме
1С сначала назвали продукт 1С: Управление Производственным предприятием... Потренировались. Вопросы стали задавать, а это, что только для производства?

Создали следующие версию. Из названия выкинули производство. Получилось 1С: Управление предприятием 2.

Но потом сработал гениальный маркетинг! Выкинули все русские буквы, у нас же любят все забугорное и особенно аббревиатуру.

1С:ERP и лох клюнул! Да так, что до сих пор лихорадит рынок и не хватает специалистов готовых внедрить этот продукт.

Согласен с автором и это лучшая теоретическая статья за последние время.
28. user933635 19.11.18 07:29 Сейчас в теме
(24) Сейчас новая фишка - 1С:Управление холдингом!!! 1С:ERP - вчерашний день! :)
rpgshnik; +1 Ответить
29. TODD22 17 19.11.18 08:38 Сейчас в теме
(28)
1С:Управление холдингом!!! 1С:ERP - вчерашний день! :)

Это разные по назначению и функциональности продукты.
30. user933635 19.11.18 09:24 Сейчас в теме
(29) Конечно. Но ведь так заманчиво продать УХ - он ведь стоит как крыло самолета... Это все ирония. К сожалению, очень часто встречаюсь именно с таким подходом. Большая редкость, когда внешнего внедренца действительно интересует эффективность внедрения, а не просто освоить бюджет.
35. rpgshnik 912 22.11.18 06:20 Сейчас в теме
(29) сказали же фишка, а фишка это повод что-то внедрить не важно что, тренд УХ
26. CXY 307 17.11.18 16:20 Сейчас в теме
Управление предприятием не по наитию, а имея актуальную и точную информацию - это, конечно, очень хорошо. Это стало возможным благодаря технологиям 1С 8. Например, внедрив у себя на рабочем месте Монитор эффективности, наши топы стали видеть всю картину в холдинге во всех разрезах, цифровую и графическую. Но теперь надо идти дальше - реализовать сценарный подход, технологию Что - Если? А именно чтобы можно было для управленцев разрабатывать различные сценарии развития бизнеса (соответственно принятия комплекса управленческих решений) и делать оптимальный выбор. Ну, а дальше, следующим этапом будет встроенный консультант типа Алиса-1С на базе ИИ. И это востребовано будет на рынке, потому что далеко не все владельцы бизнеса могут быть подкованы во всех тонкостях управления, а про наемников и не говорю. Если задачи на внедрение они поставить толком не могут...
A_Max; acanta; +2 Ответить
32. rossoxa 77 19.11.18 10:44 Сейчас в теме
(26) вы правы. Следующая статья будет об управлении как деятельности
34. bpc222 1998 20.11.18 14:01 Сейчас в теме
Собственники бизнеса и генеральные директора должны понимать, что ценность для бизнеса от внедрения ERP-системы заключается в уровне качества управленческих решений, принимаемых на основе данных, получаемых из неё. Если в компании нет управленцев, которые будут использовать эти новые данные в своей повседневной деятельности, то внедрение ERP-системы само по себе эффективность компании не повысит.


Вот это ключевое... ERP - просто "молоток с резиновой ручкой"... удобно, отдача мешьше.... в руку.... если по башке не бить...
37. rossoxa 77 26.11.18 19:43 Сейчас в теме
Спасибо всем за комментарии. Следующая статья https://infostart.ru/public/950366/
Оставьте свое сообщение